fbpx

AYUDA, DUDAS Y PREGUNTAS

AYUDA, DUDAS Y PREGUNTAS

AYUDA, DUDAS Y PREGUNTAS

¿Tienes alguna duda sobre nuestros cursos de japonés o el funcionamiento de la escuela?

La mayoría de preguntas te las dejamos contestadas aquí. Si aún así no encuentras la respuesta que buscas o te quedan dudas estaremos encantados de ayudarte.

Sobre los pagos

¿Cómo pago el curso?
Puedes hacer el pago de forma segura y cómodamente con tarjeta de débito/ crédito o Paypal a través de nuestra plataforma.

En el caso de cursos con suscripción mensual o trimestral, cada mes (o trimestre) se descontará de forma automática el importe del curso de la tarjeta o cuenta de Paypal que nos facilitaste en el momento de la compra del curso.

¿Es seguro pagar en Japonés en la Nube?
Es totalmente seguro pagar en nuestra plataforma. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL y la Ley de Privacidad de datos y del consumidor de la EU.
¿Cuál es el precio del curso en mi moneda?

El sistema calcula el cambio de forma automática en el momento de pagar. Puedes hacerte una idea aproximada del precio en www.xe.com

¿Qué hago si mi pago falla?

Si tu pago falla por un problema técnico (no por problemas de saldo de la tarjeta), actualiza la página y prueba de hacer el pago otra vez.
Si el error persiste, por favor ponte en contacto con nosotros a hola@japonesenlanube.com, enviándonos una captura de pantalla del error para ayudarnos a entender mejor tu problema.

¿Qué pasa si estoy apuntado a un curso con suscripción mensual o trimestral y falla el pago de mi tarjeta o cuenta de Paypal?
Perderás acceso inmediato al curso y no podrás volver a acceder hasta que regularices tu pago.
¿Cómo puedo regularizar mi suscripción mensual a un curso si mi pago ha fallado para recuperar el acceso al curso?

Accede a tu área personal iniciando sesión en escuela.japonesenlanube.com, dirígete en el menú superior al apartado “Mis cursos”, en el desplegable selecciona “Mi cuenta”. En el apartado “Pagos” podrás comprobar el estado de los mismos y actualizar si tienes alguno pendiente./p>

Me apunté a un curso, pero ahora no puedo hacerlo o he cambiado de opinión, ¿puedo obtener un reembolso?
Solo se realizarán reembolsos si la escuela decide cancelar un curso.

Si por cualquier razón el alumno decide no realizar un curso después de haberse inscrito no se le devolverá el dinero. Si el alumno avisa con al menos una semana de antelación antes de empezar el curso, se le puede transferir a otro curso de igual valor en caso de que esté disponible y haya plazas, o a la próxima edición del curso al que está matriculado en caso de que se realice.

Si el estudiante notifica su renuncia con menos de 7 días de antelación o cuando el curso ya haya empezado, no recibirá ningún reembolso ni cambio de curso sin excepción alguna.

¿Dónde puedo ver mis pagos?

Accede a tu área personal iniciando sesión en escuela.japonesenlanube.com, dirígete en el menú superior al apartado “Mis cursos”, en el desplegable selecciona “Mi cuenta”. En el apartado “Pagos” podrás comprobar el estado de los mismos.

¿Cómo puedo obtener una factura?
Recibirás tu factura de forma automática por e-mail una vez realizada la compra del curso.

Sobre los cursos

¿Puedo apuntarme a vuestros cursos, aunque viva fuera de España?
Pueden apuntarse a nuestros cursos estudiantes de todo el mundo, independientemente de su lugar de residencia. Solo ten en cuenta que los cursos se realizan en japonés y español.
¿Cuándo puedo apuntarme a un curso?

Japonés en la Nube tendrá dos tipos de cursos.

  • Los que tendrán siempre el acceso abierto y en los que podrás inscribirte en cualquier momento, ya que siempre estarán disponibles para recibir nuevos estudiantes. En este tipo de cursos cuando hayas finalizado la compra recibirás acceso de inmediato a todas las lecciones y contenidos.
  • También habrá cursos sujetos a una fecha de inicio, con un período de inscripción cerrado. En estos casos, tanto el período de inscripción como la fecha de inicio del curso se anunciará con anterioridad y también estarán indicadas en la página del curso.
¿Cómo puedo apuntarme al curso?

Accede a la página del curso al que quieres apuntarte, ve bajando hasta que encuentres el apartado “Información importante sobre el curso” y haz clic en el botón “Apuntarme al curso” (si no ves el botón es porque el curso no tiene las inscripciones abiertas en este momento).

¿Qué formatos de cursos tenéis en Japonés en la Nube?

Todos los cursos de nuestra escuela son on-line. Clasificándose en 3 formatos distintos:

  • Cursos de e-learning en nuestra plataforma: cursos pregrabados donde el alumno gestiona su horario y tiempo de estudio.
  • Cursos en directo mediante Zoom: en grupos de hasta 10 alumn@s.
  • Clases particulares puntuales en directo por Zoom: de refuerzo, repaso, profundización o conversación.
¿Qué tipos de cursos hay en Japonés en la Nube y a quién están dirigidos?

Japonés en la Nube tendrá 4 tipos de cursos diferentes que son los siguientes:

  • Cursos anuales nivelados en directo o en nuestra plataforma (70h-90h).
  • Cursos temáticos cortos en nuestra plataforma (20h aprox.)
  • Minicursos en nuestra plataforma (6 – 10h aprox.)
  • Seminarios de temas concretos en nuestra plataforma (2h – 4h aprox).

Dentro de cada categoría habrá cursos dirigidos a todos los niveles, desde 0 a avanzado. Cursos de primera toma de contacto con el idioma, cursos de especialización, cursos para gente que quiere estudiar de forma regular, para los que primero quieren probar durante un tiempo corto o incluso para estudiantes autodidactas o de otras escuelas que quieran profundizar en un tema concreto.

La edad recomendada para nuestros cursos es de 14 años en adelante.

¿Cuánto dura un curso?
Excepto los cursos en directo que sí que tienen una duración determinada con un horarios y fechas cerradas y los cursos nivelados anuales, aunque sean en diferido; el resto de los cursos que se realicen exclusivamente por nuestra plataforma no tienen una fecha cerrada y su duración queda sujeta al ritmo de avance que cada alumno decida.
¿Tenéis alguna clase gratuita de prueba?

Disponemos de la clase gratuita “Frases de supervivencia para viajeros: comida, transporte y compras” para que puedas entrar y ver como funciona nuestra plataforma. Puedes acceder haciendo clic aquí.

¿Cuándo empiezan los cursos?

Japonés en la Nube tendrá dos tipos de cursos.

Los que tendrán siempre el acceso abierto y en los que podrás inscribirte en cualquier momento, ya que siempre estarán disponibles para recibir nuevos estudiantes. En este tipo de cursos cuando hayas finalizado la compra recibirás acceso de inmediato a todas las lecciones y contenidos.

También habrá cursos sujetos a una fecha de inicio, con un período de inscripción cerrado. En estos casos, tanto el período de inscripción como la fecha de inicio del curso se anunciará con anterioridad y también estarán indicadas en la página del curso.

¿El material está incluido en el precio del curso?
La mayoría de los cursos tienen el material incluido en el precio y te lo facilitamos junto con su acceso. Si en algún caso no es así (sucede en algún curso anual) y se necesita que el alumn@ compre algún libro lo especificamos en la página del curso.
¿Hay deberes en el curso?
La mayoría de los cursos tienen ejercicios de práctica para ayudarte a reforzar en tu aprendizaje. Eres libre de hacerlos o no.
¿Tendré apoyo del profesor?
En todos los seminarios, mini cursos y cursos temáticos podrás formular tus dudas mediante el foro, espacio donde el profesor va a responderte. Además, te daremos de antemano, en el momento acceder al curso, acceso a todas las soluciones de los ejercicios (con anotaciones del profesor en puntos importantes).
También podrás dejarnos comentarios sobre el curso o seminario en la caja de comentarios de cada lección.

Para los cursos anuales, se incluyen dos planes diferentes de apoyo del profesor. El plan PLUS y el plan ESTÁNDAR, puedes ver las características de cada uno haciendo clic aquí.

¿Hay exámenes?
Algunos cursos tienen test o exámenes, especialmente los más largos (se indica en cada caso). En los cursos anuales nivelados, es necesario aprobar el examen final de curso para poder acceder al siguiente nivel.

Sobre el funcionamiento de la escuela

¿Cómo accedo al curso?

Una vez hayas comprado el curso, recibirás un e-mail con instrucciones para establecer tu contraseña. Sigue las instrucciones de este e-mail para poder acceder a nuestro campus virtual.

Siempre podrás acceder a tu campus virtual desde la página de “Iniciar sesión” que encontrarás en nuestra web de la escuela. .

¿Cómo son las lecciones de los cursos de la plataforma?
Las lecciones están formadas por vídeos, así como diverso material descargable en formato pdf o audio. En algunos cursos concretos, especialmente en los cursos anuales, puede que se necesite un libro para seguir las clases.
¿Qué necesito para realizar un curso?

Para los cursos en directo será necesario que el alumno disponga de ordenador con una buena conexión a Internet, micrófono, cámara y auriculares.

Para los cursos de e-learning de la plataforma, necesitará un dispositivo (móvil, Tablet o ordenador) con conexión a Internet.

¿Cuánto dura una clase?
Las clases de los cursos en directo suelen tener 2h de duración cada una.

Las clases de los cursos de e-learning suelen estar grabadas en lecciones cortitas de entre 5 y 20 minutos para que sean ágiles y mejoren la concentración de los alumn@s.

Test de nivel

Para los cursos de perfeccionamiento se recomienda hacer nuestra prueba de nivel, puedes acceder haciendo clic aquí.

Para los cursos anuales que requieren conocimientos previos (a partir de A1.2) en directo o con acompañamiento PLUS, los alumn@s que provengan de otras escuelas deberán de realizar el test de nivel antes de apuntarse al curso, sin excepción. Puedes acceder a la prueba haciendo clic aquí.

¿Cómo obtengo mi diploma?
Los cursos en los que se puede obtener un diploma de curso superado son aquellos que tienen un test o examen final. El alumn@ podrá acceder a su diploma después de aprobar el curso, lo podrá descargar directamente desde su area de usuario y curso.

Algunos cursos podrán tener un diploma de cortesía que se podrá descargar después de marcar todas las lecciones del curso como completadas. El alumn@ podrá descárgarlo directamente desde su area de usuario y curso.

¿Cómo puedo regalar el curso a otra persona?

En la página de información del curso que quieres regalar, en el apartado “Información importante sobre el curso” encontrarás el botón “Regalar este curso”. Haz clic en el botón y sigue las instrucciones que aparezcan en pantalla.

Solución de problemas

No veo el botón para apuntarme y pagar el curso, ¿qué puedo hacer?

Accede a la página del curso al que quieres apuntarte, ve bajando hasta que encuentres el apartado “Información importante sobre el curso” y haz clic en el botón “Apuntarme al curso”. Si no ves el botón es porque el curso no tiene las inscripciones abiertas en este momento. En esta misma página podrás comprobar las fechas de la siguiente edición.

No sé si he finalizado la inscripción al curso con éxito

Al inscribirte a un curso, cuando se confirma el pago se sigue el siguiente proceso:

  1. El sistema te lleva a una página de confirmación que te comunica que has completado tu inscripción, a veces tarda unos segundos antes de ser redirigido ahí, ten un poco de paciencia.
  2. Te enviamos a tu e-mail la confirmación de la inscripción y del pago. Si no recibes el e-mail, revisa tu carpeta de spam (correo no deseado) porque a veces los e-mails van a parar allí.
  3. Si pagaste con Paypal, su plataforma también te enviará un mensaje o notificación de confirmación del pago.
  4. Tendrás acceso inmediato al curso. Detallar proceso para acceder a los cursos en su cuenta.
  5. Te enviamos un e-mail de bienvenida, ¡muchas gracias por apuntarte al curso! (una vez más, si no has recibido el e-mail revisa tu carpeta de spam o correo no deseado).

Si después de comprar un curso y que el pago se haya confirmado no puedes acceder al mismo, escríbenos y te ayudaremos encantados.

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Puedes recuperar tu contraseña haciendo clic aquí.

No recibo los e-mails de Japonés en la Nube
Si no recibes los e-mails de Japonés en la Nube, revisa tu carpeta de spam (correo no deseado) porque a veces nuestros e-mails van a parar allí.
Quiero darme de baja de un curso con anual
Para darte de baja de un curso anual, solo tienes que hacer clic en el botón “Darme de baja de un curso” que encontrarás en la página de “Mis cursos” dentro de tu campus virtual.
¿Tienes otra pregunta?
No dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte.
¡No te pierdas nuestras últimas novedades!
* campos obligatorios

* Política de privacidad

Pin It on Pinterest

¡Escríbenos!
¿En qué te podemos ayudar?